ITSM适合哪些行业或企业巴黎人手机版,基于其上
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2006年1八月七日,东京北塔网络公司副总老董李汉忠先生接受了BKJIA的专访。访谈围绕日前同盟社关怀的互联网管理体系如何支撑ITSM的核心开展了交互商量,时期BKJIA网络朋友部分能够提问摘要如下:
ITSM适合哪些行当或百货店?
李汉忠:ITSM是IT系统和业务的玉石俱摧,比如邮电通讯行业、金融行当,类似于如此的本行,IT系统本身正是业务支柱的部门,这个合作社的ITSM是丰裕关键的,何况是老大有时效性的。
ITSM是或不是能适用中国的国情,是还是不是有本土化的进度,北塔什么对待这些职业? 李汉忠:那位网络老铁建议的难点是那么些好的,我们有与此相类似的主张,ITSM提到了保管,管理是关联到人的事情,由此,最后的治本功效是还是不是好,是跟人的基点,管理的主脑是有相当的大的涉嫌的。
笔者不时时一时拿ERP的正业和IT关系软件行业做比较,ERP软件的腾飞是比较充裕的反映了管理在不相同的学识,不一致的市镇腾飞的经过。中华夏族民共和国有比较多ERP本土的合营社做得很不利的,是因为国内的厂家越发明亮中夏族民共和国顾客的须求,在餍足中中原人民共和国客商须求的针对性,及时性,有效性就越来越好,国内的厂家在那么些阶段也获得了十分不利的功业。
ITSM是海外的多个管理理论,踏入到境内一定会要求本土壤化学的经过,在本土壤化学的历程中,中夏族民共和国本国的公司理应是有空子更加好的知足本国客户的急需。在ITSM概念的指导下,不断的把团结的出品往更加高的人品的大势前进,中国的顾客和本国的厂家,在本土壤化学的历程中是同台进步的。
ITSM作为一种方法论,完成管理的工具备不少,本国有何样能够达成ITSM的管理工科具,有怎么样特点? 李汉忠:在当前来看,大家也在掌握国外厂家在境内的ITSM建设上边的劳作,在金融行当和邮电通讯行业,国外商家做了繁多尝试,就大家来看,他们在那么些方面包车型地铁专门的工作是做得比相当多,在此间头蒙受人和事,人和流程协作的行事,借使做得很可观的风貌,往往会波及到人的调治,那年以致会唤起体制和编写制定上的调度,我们感到ITSM的申辩里面,人、流程跟本领是那一个理论的四个支点。
在炎黄来说,或者从管理工科具上调解,管理工科具调节到早晚的品位之后再调治流程,流程优化到自然水平的时候,就能够对保管的中央建议供给,再做职员的调节,职员的调动,岗位的调动。人士调度以往,大概对保管的工夫产品的品位再建议供给。由此,大家以为ITSM的进程是环绕那多少个主体在做螺旋型的上涨,渐渐的那七个范畴产生一定的莫斯中国科学技术大学学,那个时候集团的ITSM方向,那么些目的就差不多实现了。
互连网管理,与ITSM相结合,结合后会给客户带来怎样好处,具体有如何体现吗? 李汉忠:网络管理,能够拿我们客户的例证来证实,网络管理对八个供销合作社怎么试行管理带来的益处。大家中华夏族民共和国有比比较多气象是那般的,制定四个政策轻易,有效的推行会比较劳碌。大家有多个客商最先河的时候,IP地址是不曾规划的,那样会促成公司内部的广元难点持续发出。他用了大家北塔的产品以后,他就经过北塔出品把IP地址管理标准起来,每一个户的IP地址都以天下第一的,那时候一些丰富的IT活动就能够拿走管用的监察。这几个顾客在他们公司中间实践了四个制度,哪个人违反IP地址管理的制度,就能够在岁末的时候获得业绩考核,就可以扣奖金。从这些案例表明了大家的顾客通过网络管理的手法,把管理的渴求深透的实行下去。总这么些角度来讲提升了IT系统一管理理的卓有效能,收缩了合营社IT管理方面包车型的士狐狸尾巴,到达了IT系统内的事务增值。从那几个案例讲,互联网处理为集团带来了着实的有价值的东西。
海外的出品太难用了,你怎么看那些标题
李汉忠:海外的成品是从小到大的管制经验的积攒,在治本的深度和广度上都以国内的乡土集团不能够相比的,外国的出品来自于国外的治本景况,国外的治本条件跟中夏族民共和国是不均等的,在国外IT管理是有相比较盛名的保管专家做的,比较多商店是承包给管住公司来实施的。使得管理的品位和实践有很好的功底,国外的制品到中夏族民共和国会有以下多少个方面包车型客车标题,多少个是界面包车型地铁协和程度,中夏族民共和国人可比习于旧贯于国文的分界面,中夏族民共和国人在乎处理视图的直观,国外产品在采纳的应用性上将在打比十分的大的折扣。
第二,外国产品的功效很丰硕,那几个成效真要通晓的话也是比较困难的,国外的产品都必要一4个月的时日实行培育,培养操练之后也不自然完全的主宰。全部的IT系统上线未来,一般是不太会动的,极其是生产系统。希望大家中华的IT管理员,在系统上演习处理软件是不具体的,所以说培养练习的难度相当大,领会难度相当的大。
其三,针对性远远不足强,中夏族民共和国IT管理职员,在乎系统运作的和煦如何,系统的故障点在怎么地方,笔者怎么及时得力的开掘那一个故障,对于某些更加深的法力,前段时间的阶段也尚无那么多的思量,对于这几个效率,国外的软件都以要付账的,对中华顾客来说,投入和回报是不成比例的。
再有贰个极大的出卖难点,中国家乡公司的优势是对客户的响应会比较及时,海外的厂商响应就体现对事情没有什么帮助了,国外公司的出售架构无法造成很好的隐敝,对邻里集团大家响应程度会比较高。
域外产品不大概对中华夏族民共和国的一次开拓做很好的响应,外国软件的研究开发部门,一般是在海外,没有或许把中华市道客商间接的供给做很好的反映,中国的故土公司那上头就比较有优势,大家的研究开发人士就在地点,大家的本子晋级也十分快,版本晋级正是对客户的须要做了三个化解,通过版本晋级来化解。中华夏族民共和国研究开发的响应速度,产品的提拔比海外要快。由此,从那多少个地点看,中国的厂家在保管产品领域具备非常的大的活力和空间,去满足中华夏族民共和国市情客商的必要。
在神州本土壤化学的公司,他们正在做哪些?譬喻游龙,青鸟,网立,他们以往是还是不是停留在守旧的互联网管理层面? 李汉忠:对。他们都在做为在推行应用管理,流程管理做筹划。IT基础设备处理有为数十分的多模块,举个例子互连网关系,服务器的管住,存款和储蓄的田间处理,各家的风味是不均等的。做模块管理的给客户的痛感,特色是贰个上面,其实大家都以在那几个层面之中的。北塔的特征是北塔的成品应用性非常好,可用性特别强,功效性非常高,非常的平稳,执行的局面十分低。青鸟的系统绝对比较完备,差别的应用性远远不够,安装的实施资本比较高,这么些制品表现的表征是不均等的。
在华夏做互连网管理,是还是不是能够如此感觉,大家是在做外商家的一局地模块?能或不可能这么推断? 李汉忠:不是。你说的也对,也不对。在国外的管理软件里面,刚才我们关系几个模块都有,不过,在保管的可用性跟有效性,在华夏来说是相比弱的。我们在做管理模块的时候,自个儿是无休止的丰裕自身的处理对象的,也会把服务器的治本,应用管理,PC桌面管理都加进去的,只是在什么样时间点的难点了。
对华夏的营业所来说,怎么着挑选和选购符合本人的网管系统成品?
李汉忠:中夏族民共和国的客户在宣传互联网管理软件的时候,第一,要领会掌握他要管住的对象是如何,是一切的IT系统管理,依然说互连网设施的管住,如故PC桌面包车型客车管住,便是要把处理对象分通晓。第二,国内的软件管理公司都提供试用的经过,对成品的太平盖世通过试用来确认,因为十分多成品不安静,就不易于获取管用的选取价值。正是说第一要询问管理对象,针对管理对象选用用有些系统单例的管制产品,如故整机的管住产品。第二,产品的安定团结如何,可以由此厂商的行销试用环节确认,第三,要信赖性能和价格的比例,国内商家的性能和价格的比例,比海外厂家的性能与价格之间比要相比较好。

ITSM(IT服务管理)由于切中怎么样整合消息科学技术投入与业务须求结合这一隐疾,在境内正在有着着更加的多的客户,其思想在这个客商心中中更为深入人心。
中原商号进行ITSM的现状
东京北塔网络集团副总组长李汉忠在承受BKJIA专访时曾聊到:ITSM强调的是IT与职业的同舟共济,在大家接触过的中华客商中,开采超过一半客商,还只逗留在ITSM方法论的初级阶段,也正是是IT基础设备的田间管理阶段。客商被日常可比沉重的人为管理压力所影响,他们更关切互联网设施是不是有宕机,服务及运用是或不是终端,病毒和系统的木棉花主题材料怎么消除。
据李汉忠介绍,还恐怕有一类客户,IT系统与信用合作社职业构成得比较紧凑。在IT基础本事架构管理有序的景观下,正在使业务流程管理趋向有序化,但此刻的公单管理,服务台调节及部分平地风波的军管等等依旧处在冬天话状态。其他还或许有一类客商已经把IT流程管理同业务管理全部融入在共同了,那类客户在中原照旧非常少的,大多数的华夏客商,还只是停留在IT基础架构管理范围的。
对于ITSM在境内的解决方案有哪些特色,李汉忠感到近期就应用方案来说,本国商家与国外厂家照旧有必然差异的,国内产品能够较好的依据客户眼下的急需,在事关心注重大模块上做出较好的方案。如在事件管理,服务态度管理方面,能够有针对性地满意客商的必要。而国外厂商会用特大的系统来满足,那就带来了有个别主题材料,三个是试行的难度一点都相当的大,第二,价格相当高昂,第三,成功率难以把控。国内商家能够表明本土化的优势,针对顾客阶段性的军管供给,把管理产品做好,那对国内客商来讲是有益没有害的。
对此本国商家的出品来说,已经有针对的统一企图,举个例子北塔的成品,针对不一样的选择有两样出品触目皆是,在IT服务管理流程方面有BTNM连串产品,通过那些类别产品的安顿性,针对分化顾客的供给提供相应的服务,以满意客户的渴求。
供销合作社进行ITSM存在的误区
金融、政党、电信等行业IT规模相比较复杂,对ITSM的施行走在了市道的前列。但非常的多商家也许受制在事变监察和控制的阶段,谈不上真正意义上的IT服务管理。这种局限,与厂商对ITSM的认识有关,它们日常身陷在ITSM实行的误区中。总体来说,集团试行ITSM存在二种误区:
“过度依赖咨询公司”。仅听凭咨询公司的意见,根据ITIL流程,规划公司整机系统、设定流程。
就算如此ITIL是依据实际选拔得出的最好实施,不过厂家不构成本身的事务情况,盲目照搬,可能会使流程与业务不符。
“过度依赖实践工具”。厂家片面地保养了ITSM方案中“所见即所得”式的实行效果,却每每忽视了实践未来,是不是确实缓和了IT运行方面包车型地铁实际上难点。
爆发这么些误区的二个重大缘由是公司将ITIL看作一套依样葫芦的正统,未有基于公司作者的情形因人而异地挑选合适的IT管理流程并结成自己的业务流程举办优化规划。那样翻来覆去会促成集团为确立ITSM、实施ITIL投入了大量人工、物力,但得到的效应却达不四管理层的冀望。
实际,ITSM只是一套方法论,还必得和顾客的IT现状和事务须求构成起来才有价值。ITSM由职业与IT计策整合、集团IT平常运行、IT服务的开荒与使用、IT服务的统一盘算与管理、以及维持服务交由多少个流程模块组成,包涵前端数据采摘和后端流程管理两大阶段,贯穿前端和后端的流程也正是客商化和行业化的进程。
集团相应什么正确实行ITSM ITSMf的经理 Aidan Lawes以为,“对叁个小卖部的话,不管其IT架构多大,都急需ITSM,前段时间把事情与IT能够很好集成的顾客还十分的少,很三人首先想到的是事情,然后才是IT,并不是用IT去驱动业务。” Aidan Lawes感觉有要求要从事教育工作育入手普遍ITSM,让大家从学生时代就开采到ITSM的关键。
不问可知教育和普遍对ITSM的扩充及实施是十分供给的,对于中夏族民共和国信用合作社进行ITSM北塔网络副总老总李汉忠有温馨的意见:中国的顾客率先要那一个了然的垂询自身的保管需求。要是不明了本人的保管要求,那表示不知情处理要实现什么样指标,无法不负职务知己那是兵家避忌。唯有清晰的管住目的,才干通过ITSM方法论一步步的达到规定的典型那几个指标。
李汉忠感到中夏族民共和国客户在这种场所下,先要对团结的IT系统做三个好的评估,前段时间地处ITSM管理的怎样阶段,假如是IT基础架构管理阶段,像网络种类、服务器系统、应用体系,哪一部分管制是团结须求,哪部分是器重的,要化解哪些难题,通通排个顺序,最后通过最基础的军事管制把系统做好,然后才有希望一步步的往高档系统发展。

在IT与事务走向融入的大趋势下,ITSMIT服务管理)正在改为驱动IT由才干主旨向服务核心剧中人物转变的要害力量。在现在的IT管理市肆,推出适合ITIL规范的ITSM全部建设方案已经成为管理软件中间商们的一路选取。继海外商家之后,本国管理软件厂家也紧随市集风尚相继推出依照ITIL且兼具备中夏族民共和国特点的ITSM实施方案。这几天,北京北塔通讯网络科学技术发展有限公司简称北塔互联网)正式表露北塔"一体化综合处理连串"BTIM)建设方案,并同有的时候间推出BTIM/BTSM北塔服务管理)的完全联合管理平台。
BTIM秉承了北塔互联网坚固百折不回的易用、高效、面向中中原人民共和国际商业信贷银行店须求的产品设计理念,同期融合了ITIL等先进的国际化IT管理思维,是一款覆盖范围更广、越发规范化的底蕴设备综合管理运行平台。
据北塔网络产品COO孙永杰介绍,BTIM选拔全B/S架构,基于微软.NET技能开荒,产品通过O/R Mapping能力和缓存本领落成了对多样后台数据库的支撑,采取最新的Web 2.0本事实对浏览器页面包车型大巴有的更新,以及JavaScript开采语言提高页面响应速度,是一套完整的IT集中国化学工业进出口总公司能源管理体系。
"BTIM开拓的全经过以华夏商厦的IT管理现状和急需作为参谋和辅导。"孙永杰说。他意味着,BTIM对ITIL/ITSM推行进度中的关键环节进行了精美,为中华市廛提供了一发直接、简便的配备流程和情势。与国外产品人均的效果与利益布满差别,BITM更抓牢调以事件管理驱动整个管理流程。"IT系统在此以前是四个"黑箱",出了难点权利不清,故障难于追溯,那一个都变成了IT服务品质的低下,BTIM则是要从实际上出发、从互连网中的事件出发消除那几个难点,显著IT处理职分,创设故障化解调治机制,为集团创设透明化的IT运行情形"孙永杰如是表示。
事件管理模块的实用性为IT部门管理流程的完好营造奠定了根基。北塔网络认为,近些日子境内公司的IT管理仍处于建设开始时期,以事件管理为牵引、以IT基础设备为处理对象的IT处理是公司应该先行考虑的军管指标。
在事件管理模块之上,BTIM还增多了知识库模块,目的在于经过故障管理记录的储存、储存和总结创设IT管理的学识沉淀种类,最后拉动处理效能的进级。而在在确定保障流程省略、有效的同不平日候,BTIM还怀有针对IT服务水平的查处与评估技术。比较海外产品复杂的SLA评估系统,BTIM提供事件导向的IT运维评估,IT部门得以轻巧追踪工单的拍卖处境,并可按周期定制IT运转报表。
BTIM还带有了CMDB配置管理数据库)这一ITSM/ITIL宗旨部件。孙永杰代表,CMDB的引进解决了管理数据搜罗的难点,它是系统管理数据的通用存款和储蓄场合。它消除了数据一统性、数据同步性及数据整合及会见等其实问题,同不常间提供灵活数据存款和储蓄、检索等功用。
"在循序渐进ITIL规范的还要,BTIM/BTSM也拼命卓绝部分风味成效"孙永杰说,"比方工作全息图,最近亦可提供这种全物理拓扑图的厂商并相当少。"业务全息图能够自动标识互连网中管理关切点,并依靠运维意况给出差别的颜色进步,使顾客对互联网运转情状如数家珍。别的,在采取管理方面,BTIM不仅能提供利用启动管理视图,还能够够提供依靠互联网、基于进度/线程、基于应用仿真的多样管理机制。

俗话说,距离能生出美。不过在脚下的IT管理领域,ITSMIT服务管理)作为一种新兴的管住思想却要求及早解除与顾客的距离感。
受ITIL消息本领基础框架结构库)先进辅导性的震慑,基于其上延伸出的ITSM自诞生起就产生IT管理世界的新宠儿,众多本国外的IT管理类厂家将ITSM作为当下扶持客户创立更不易IT管理架构的教导理念。
经过两八年的推广,直到将来,ITSM的乞请之声只升不降,但是随着大范围客商对本人须求情况摸底的更是成熟,怎么着确实地完毕ITSM就产生客户们最为关怀的主题素材。“ITSM急需落地!”北塔互联网副总高管李汉忠余音袅袅地说。
ITSM实际不是一个成品
聊到ITSM,就不得不涉及其根源——ITIL。早在上个世纪80时期,当澳洲人把对创造专门的学问和专门的学问的炉火纯青运用四管理思想的时候,就出生了ITIL。随后,IT管理领域在ITIL的影响下起来面前碰到变革。依据ITIL的见识,IT管理供给经验4个阶段,依次为:对基础架构的军管、对接纳体系的军管、对业务流程的保管以及对IT改动的保管,而ITSM对应的则应当是对业务流程的处理。
“ITSM只是一种思想,它不是多个产品。”李汉忠强调,“ITSM应当是客户不断拉长其IT管理体系经过中的三个阶段。”访谈中媒体人明白到,北塔网络多年来一向留意于IT管理世界,并且与中华IT处理市集的成长保持同步,无论是针对基础架构的网络管理类产品依然脚下繁盛的ITSM类产品,北塔网络直接扎扎实实地为客商提供着适合实际必要的制品。对于国内客户市镇的其实必要,李汉忠表示:“ITSM最近更试用于大型行当客户,即IT建设相对成熟的客商,而对于中型Mini型顾客,摆在第三位的仍然是对基础架构管理的急需。”
那正是说,ITSM毕竟能给客户带来什么吧?李汉忠以为:“ITSM是三个蓝图,无论对于哪些的顾客,只要她有IT系统,那么,ITSM的意见就足以当作她们做好长时间IT管理建设的引导理念。”而一方面,ITSM在当前华夏的顾客集镇还处在刚刚起来的级差,顾客对ITSM的实际接受度还设有一点点瓶颈,如何具体地公布ITSM的效力,怎么样使顾客真正感受到ITSM的益处……所卓殊都汇聚到ITSM怎么样顺遂进行的主题材料上。
ITSM急需落地 日前IT管理集镇的表征是IT基础设备的投入正在下落、IT带来的思想政治工作收益不太刚强、管理类别不能够有效缓解人工的负重等,而ITSM是三个流程化的导向,借助ITSM的视角将事情系统流程化处理自但是然地就改成客户最为欢娱的处处。快乐之余,实践就改为二个灾祸点,须要视客户的具体情况而定。
遵照对客商市集的确切了解,北塔网络提供了3条管理线支撑客商达成ITSM思想,第一条线是满意客户对基础架构管理的需要,第二条线是满意顾客对流程管理的急需,第三条线则是满意客商对业务管理的供给。具体来说,对于中小企客商来讲,牢固、可用和安全性是选取管理类设备最棒根本的天性要素,相比较那几个来讲,他们对因而IT管理梳理业务流程的急需还不是最殷切。而对于经济、邮电通讯等IT系统相对成熟、消息化跟进速度相对较高的重型行业顾客来说,其IT系统就是无可纠纷的生产体系,客商放任自流会要求其IT系统对工作的服务度要尽大概的高,由此通过IT系统对作业开展梳理和掌握控制的要求也就特别分明。“换句话讲,ITIL和依附ITIL的制品原来便是对准高级客商优先推荐的。”李汉忠坦言。
从管住类产品的基本点目的——数据音讯的角度看,北塔互联网使用的是网络视图和事务视图各自独立又相互结合的办法,扶助顾客清晰地对网络基础设备和工作体系分别实行田间管理,有效地稳固需处理终端和音信指标。对于专门的学问视图,结合ITIL先进的眼光,北塔互联网充足思念到了客商体验,不仅仅提供顾客意见的视图,还为顾客的业务管理系统提供开放的程序接口,使客户能够依据具体的职业和平运动用须求布置最符合的出品。新产品BTSM不辜负重望,一经推出就三番两回签下了四个大单,而顾客也因其产品兼具平台化架构、可同台管理数据以及开放接口等特征获得了神速的田间管理产品。特别是在协同管理多少方面,对各种组织和功用的成品募集关键的数量并保持原有设施的劳作意况一向是新产品最大的优点,系统所完结的双向分享功用则根本地开掘了数码沟壍,排除了跨平台处理的障碍。
回去客户的供给,除了部分大的本行客商外,中型小型公司顾客的急需大概还栖息在将可控的设备或可控的系统先治本好的品级,相应的必要显示为须求统一的数据库或数量源通路等。总体来看,在经过提倡ITSM兼顾高等客户的还要,适当地将ITSM和客商市集的其真实景况况相结合,为顾客提供有益于深入建设的IT管理方案才是的确落地的IT管理方案。

ITSM的由来
ITSMIT ServiceManagement,IT服务管理)是一套帮助公司对IT系统的布署性、研发、实践和营业实行有效管理的艺术,是一套方法论。ITSM起点于ITILIT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA英帝国国度Computer局)于一九七三年支付的一套IT服务管理标准库。它把大不列颠及英格兰联合王国在IT管理方面包车型大巴方法总结起来,产生正规,为合营社的IT部门提供一套从安顿、研究开发、实行到运行的正经方法。那套标准已经被北美洲、美洲和澳国的居多同盟社选取,近些日子在亚洲40-60%的IT首席实行官都清楚ITSM,在美利哥有20-五分二的IT老董精晓ITSM,而在境内精通ITSM的人还相当少。
北塔互联网副总高管李汉忠那样以为:在上世纪80时代,亚洲的IT建设到贰个等级之后,发掘IT投入所产生的回报正在逐步收缩,业务的要求却在拉长,那么IT建设什么样使其专门的学业狠抓的同有时候又加强效果与利益,那也是公司前边的须求之一,于是流程化管理的正经马到功成的摆在了铺面包车型客车前边。简单的说,ITSM正是以流程为导向,用户为难点的方法论。包涵相当多模块,当中服务的支撑和劳动的交由是相比较关键的,目标正是怎么使IT系统为主营业务升高效能。
ITSM的市场总值展示
用作IT处理的"ERP设计方案",IT服务管理给实行它的营业所、企业职员和工人及另外利润相关者提供多地方的价值。
李汉忠感到ITSM的价值重要呈今后一个集团怎么把IT系统越来越好的融合业务中,并使集团工作有差别等级次序的增高及受益拉长。李汉忠相信一大半的信用合作社升高的最终表现,正是IT系统以第一工作为支柱,与作业融入在一齐,成为公司的净利润拉长基本。那也是大多数的厂商缘何会如此重申ITSM理论的来头。
透过施行IT服务管理,能够博得多地点的商业价值,如提升级工程师作运转品质,提供更可信的作业支撑,提供及时有效的作业持续性服务,升高了顾客满足度等;IT服务管理不但提供商业价值,并且使公司在财务上直接收益,举个例子:裁减推行更换的本钱等;另外IT服务管理还提供成千上万更新价值:清楚地通晓顾客的供给,领会当下IT服务的有关消息,使业务部门更灵活地运用IT,并且增加了预见未来发展趋势的力量,进而能够进一步高效地动用新的服务须要和张开对应的商海开荒。
ITSM的发展趋势
“谈到底IT系统是要为集团创立能源的”李汉忠特别肯定的说。未来,IT管理已经走出密封的机房,超过公司与机构的天地,直接面对客商与合营同伙,周详出席集团运作的全经过。能够预知随着IT和着力业务构成的愈加紧凑,IT管理流程的无休止优化,以及以客商为主导意识的创立,IT管理在不远的以后会慢慢对接到IT商用价值处理阶段。

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