他们也逐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝
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BKJIA.com 综合简报】什么是ITIL?

BKJIA.com 综合报导】什么是ITIL? 

依照ITIL的流水生产线框架的IT运转管理种类,能够飞速适应公司业务流程及作业发展变迁须求的IT运营处理最棒实行,能够协理集团从人口、才具和流程五个方面加强IT运营技艺,稳步创造并健全、达到以下指标:

Python开发【Django】:CMDB开发,djangocmdb

BKJIA.com独家特稿】编者按:这几天,ITIL已经不再是二个新闯事物,但过多运转人士并非很领会终究怎样是ITIL,ITIL又怎么和融洽管理的运行系统相结合?上边,我们就来一齐探究一下ITIL与运行管理相结合的片段标题。

巴黎人澳门官网,ITIL(音信能力基础设施库)是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是United Kingdom政坛宗旨Computer与邮电通讯管理骨干(CCTA)在20世纪90年间前期公布的一套IT服务管理最好实行指南,目的在于消除IT服务质量不佳的动静。在此之后,CCTA又在主流IT能源管理软件厂家近日所做出的一多级实施和切磋的基本功之上,总结了IT服务的极品施行经验,形成了一八种基于流程的方法,用以标准IT服务的品位。

ITIL全名为IT Infrastructure Library,平日被译为“消息本事基础框架结构库”。它是由英帝国核心管理器和电信管理局CCTA现在已购并大不列颠及北爱尔兰联合王国商务部门)主导开拓,并在世界范围内被大规模接受的IT服务管理格局。

•规范化——通过ITIL的流水生产线框架,创设最棒施行经验的IT运营流程。

浅谈ITIL

  TIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,消息手艺基础架构库)由英帝国政坛部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80时代末制定,现由大不列颠及北爱尔兰联合王国商务局OGC(Office of Government Commerce)担负管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为铺面包车型地铁IT服务管理实施提供了一个客观、严峻、可量化的正儿八经和专门的学问。

1、事件管理(Incident Management)

事故管理肩负记录、归类和布局专家处监护人故并监督整个管理进程直至事故赢得化解和结束。事故管理的指标是在尽恐怕最小地震慑客商和客户业务的景况下使IT系统苏醒到劳动等第协商所定义的劳动等第。

目的是:在不影响职业的情景下,尽恐怕飞快的重整旗鼓服务,进而确定保障最好的频率和劳务的可持续性。事件管理流程的创设富含事件分类,鲜明事件的优先级和树立事件的升官体制。

2、难题管理(Problem Management)

标题管理是指通过调查研商和深入分析IT基础架构的虚弱环节、查明事故时有产生的心腹原因,并拟定解决事故的方案和防护事故再一次发生的方法,将出于难题和事故对事情发生的负面影响减小到低于的劳动管理流程。与事故管理重申事故复苏的快慢不相同,难点管理重申的是找寻事故时有爆发的起点,进而制订适当的实施方案或防御其再度产生的防范措施。

指标是:考查基础设备和拥有可用新闻,包罗事件数据库,来规定引起平地风波时有产生的真的潜在原因,一齐提供的劳务中也许存在的故障。

3、配置管理(Configuration Management)

布局管理是可辨和确认系统的计划项,记录和告诉安插项景况和改变央浼,查验配置项的没有错和完整性等运动结合的长河,其目标是提供IT基础架构的逻辑模型,扶助其余服务管理流程极其是改动处理和公布管理的运维。

目的是:定义和操纵服务与功底设备的部件,并保持规范的安顿音信。

4、改变管理(Change Management)

退换管理是指为在最短的暂停时间内完结基础架构或劳动的任一方面包车型地铁改换而对其举行支配的服务管理流程。改动处理的靶子是保障在改变推行进度中利用标准的方法和步骤,尽快地执行更改,以将由改变所导致的专门的学业暂停对专门的学业的震慑减小到低于。

对象是:以受控的措施,确定保障全数改换获得评估、批准、施行和评定审核。

5、发表管理(Release Management)

 公布管理是指对因而测量检验后导入实际采取的增产或修改后的配备项举办分发和宣传的管理流程。发布管理往日又称之为软件调整与分发。

目标是:在实质上运维情状的发表中,交付、分发并追踪三个或几个转移。

 

实际工作场景中自动化学工业具比方:

巴黎人澳门官网 1

 

 

什么是ITIL

ITIL正是目的在于解决并改正这一个只怕出现的坏处,它提供了二个指引性框架,那些框架能够保存组织现成IT管理格局中的合理部分,同期扩大须要的手艺,並且有助于了各个IT职能间的联系和和睦。但它并非一套理论格局,而是以全球一级实际经验为根据,基于高素质、合理定义、可重复流程等运作为根基,确立的可不仅仅立异的陈设。

ITIL目的在于增加IT财富的利用率和劳务性能,可适用于不一致范畴、差异技巧和事情须求的团体。ITIL就算早先时代是为United Kingdom政坛部门开辟的,但它高效在大不列颠及英格兰联合王国和其余亚洲集团中获得遍及的使用。到90 时代先前时代ITIL已经形成澳洲IT管理世界事实上的正规。90年份晚期ITIL又被引进United States、南和澳国等国,被比较多社会风气500强集团和其它中型Mini集团接纳。90 年代末,ITIL也被有关企业引进中国。

•流程化——把超过百分之七十五的IT运转工作流程化,确定保障这个工作都可再一次,确认保证那几个专门的学业都能有品质实现。

CMDB

  CMDB --Configuration Management Database 配置管理数据库, CMDB存款和储蓄与管理公司IT架构中设备的种种配置新闻,它与具有服务协助和劳务付出流程都紧凑相联,帮衬那么些流程的运转、发挥配置新闻的价值,同一时候借助于相关流程保障数据的准头

在实质上的类型中,CMDB平日被感觉是创设其余ITIL流程的功底而优先思考,ITIL项目标高下与是不是成功建构CMDB有那么些大的涉嫌。

十分之七~十分之九的IT相关难题与蒙受的改观有着直接的涉嫌。试行改换管理的难处和注重并非工具,而是流程。即经过多少个自动化的、可重新的流程管理更改,使安妥更动爆发的时候,有多少个尺码的流程去实施,可以预测到那么些改变对总种类统管理产生的影响,并对那么些潜濡默化进行业评比估和决定。而更改管理流程自动化的贯彻器重就是CMDB。 CMDB工具中足足含有那二种主要的遵守:整合、调护医治、同步、映射和可视化。

构成是指可以丰富利用来自另外数据源的音信,对CMDB中富含的记录源属性进行存取,将四个数据源合併至多少个视图中,生成连同来自CMDB和别的数据源新闻在内的告知;

疏通手艺是指通过对来源各样数据源的卓殊字段张开自己检查自纠,有限支撑CMDB中的记录在多少个数据源中未有再度现象,维持CMDB中每一个配置项目数据源的完整性;自动调解流程使得最早执行、数据库管理员的手动运作和实地珍视援助职业降至最低;

手拉手指确认保证CMDB中的新闻可见反映联合数据源的换代意况,在一块数据源更新频率的根底上规定CMDB更新日程,根据经过批准的转移来更新 CMDB,寻觅未被批准的改观;

利用映射与可视化,表达应用间的涉嫌并反馈应用和其余零件之间的依存关系,掌握更动产生的熏陶并支援会诊难题。

近期CMDB资金财产管理的达成有如下情势:

1、Paramiko类

基于CMDB中控机和SSH对长距离服务器实践命令完毕

import paramiko

# 创建SSH对象
ssh = paramiko.SSHClient()
# 允许连接不在know_hosts文件中的主机
ssh.set_missing_host_key_policy(paramiko.AutoAddPolicy())
# 连接服务器
ssh.connect(hostname='c1.salt.com', port=22, username='wupeiqi', password='123')

# 执行命令
stdin, stdout, stderr = ssh.exec_command('df')
# 获取命令结果
result = stdout.read()

# 关闭连接
ssh.close()

2、SaltStack

依附SaltStack的master上的pillar以及远程实践命令达成

import salt.client
local = salt.client.LocalClient()
local.cmd('*', 'cmd.run', ['whoami'])

3、Puppet

puppet中默认自带了5个report,放置在【/usr/lib/ruby/site_ruby/1.8/puppet/reports/】路径下。如果需要执行某个report,
那么就在puppet的master的配置文件中做如下配置:

######################## on master ###################
/etc/puppet/puppet.conf
[main]
reports = store #默认
#report = true #默认
#pluginsync = true #默认


####################### on client #####################

/etc/puppet/puppet.conf
[main]
#report = true #默认

[agent]
runinterval = 10
server = master.puppet.com
certname = c1.puppet.com

如上述设置之后,每次执行client和master同步,就会在master服务器的 【/var/lib/puppet/reports】路径下创建一个文件,主动执行:puppet agent  --test

巴黎人澳门官网 2

在 /etc/puppet/modules 目录下创建如下文件结构: 

modules
└── cmdb
    ├── lib
    │   └── puppet
    │       └── reports
    │           └── cmdb.rb
    └── manifests
        └── init.pp

################ cmdb.rb ################
# cmdb.rb
require 'puppet'
require 'fileutils'
require 'puppet/util'

SEPARATOR = [Regexp.escape(File::SEPARATOR.to_s), Regexp.escape(File::ALT_SEPARATOR.to_s)].join

Puppet::Reports.register_report(:cmdb) do
  desc "Store server info
    These files collect quickly -- one every half hour -- so it is a good idea
    to perform some maintenance on them if you use this report (it's the only
    default report)."

  def process
    certname = self.name
    now = Time.now.gmtime
    File.open("/tmp/cmdb.json",'a') do |f|
      f.write(certname)
      f.write(' | ')
      f.write(now)
      f.write("rn")
    end

  end
end


################ 配置 ################
/etc/puppet/puppet.conf
[main]
reports = cmdb
#report = true #默认
#pluginsync = true #默认 

自定义factor示例 巴黎人澳门官网 3

$LOAD_PATH.unshift(File.dirname(__FILE__)) unless $LOAD_PATH.include?(File.dirname(__FILE__))
require "rubygems"
require 'pp'
require 'json'
require 'utils'

def dmi_get_ram(cmd)

    ram_slot = []

    key_map = {
        'Size' => 'capacity',
        'Serial Number' => 'sn',
        'Type' => 'model',
        'Manufacturer' => 'manufactory',
        'Locator' => 'slot',
    }

    output = Utils.facter_exec(cmd)
    devices = output.split('Memory Device')

    devices.each do |d|
      next if d.strip.empty?
      segment = {}
      d.strip.split("nt").each do |line|
        key, value = line.strip.split(":")
        if key_map.has_key?(key.strip)
          if key.strip == 'Size'
            segment[key_map['Size']] = value.chomp("MB").strip.to_i / 1024.0 # unit GB
          else
            segment[key_map[key.strip]] =  value ? value.strip : ''
          end
        end
      end

      ram_slot.push(segment) unless segment.empty?
    end

    return ram_slot

end

Facter.add("ram") do
  confine :kernel => "Linux"
  setcode do

    ram_slot = []
    cmd = "dmidecode -q -t 17 2>/dev/null"
    ram_slot = dmi_get_ram(cmd)

    JSON.dump(ram_slot)

  end
end


Facter.add("ram") do
  confine :kernel => 'windows'
  setcode do

    ram_slot = []

    if Facter.value(:manufacturer)  =~ /.*HP.*/i
      cli = 'C:cmdb_reportdmidecode.exe'
      cmd = "#{cli} -q -t 17"
      ram_slot = dmi_get_ram(cmd) if File.exist?(cli)

    else

      require 'facter/util/wmi'
      Facter::Util::WMI.execquery("select * from Win32_PhysicalMemory").each do | item |

        if item.DeviceLocator
          slot = item.DeviceLocator.strip
        else
          slot = ''
        end

        if item.PartNumber
          model = item.PartNumber.strip
        else
          model = ''
        end

        if item.SerialNumber
          sn = item.SerialNumber.strip
        else
          sn = ''
        end

        if item.Manufacturer
          manufactory = item.Manufacturer.strip
        else
          manufactory = ''
        end

        ram_slot.push({
         'capacity' => item.Capacity.to_i / (1024**3), # unit GB
         'slot' => slot,
         'model' => model,
         'sn' => sn,
         'manufactory' => manufactory,
       })

      end
    end

    JSON.dump(ram_slot)

  end
end

内存消息

4、Agent

依赖shell命令实现

巴黎人澳门官网 4  

 

对此Agent的本子的完结思路:

  • Agent收集硬件费用
  • API提供有关管理的接口
  • 管住平台为客户提供可视化操作

 

 

浅谈ITIL TIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,音讯本事基础架构库)由英帝国政坛...

ITIL,全称 Information Technology Infrastructure Library,译为“消息手艺基础架构库”或“IT基础架构库”。它是英帝国江山Computer和电信局CCTA今后已购并英帝国际商业信用贷款银行务部)于80年间先前时代开头支付的一套针对 IT行当的劳务管理标准库。

华夏从引进ITIL的见识已经有五七年岁月,到今日任何产业界对ITIL的接受程度有了相当的大进步,更多的CIO最早给重视ITIL服务管理的主要。他们也逐步应用ITIL作为他们公司IT服务管理的底本。

ITIL施行倒闭的案由

•自动化——替公司有效准确地做到部分平凡职业,例如备份,杀毒等。

ITIL 发生的背景是,当时英帝国政党为了增加政坛部门 IT服务的品质,运维三个种类来 邀约国内外有名IT厂家和专家共同开采一套标准化的、可进展财务计量的 IT能源选择方 法。这种艺术应该是独立于商家的还要可适用于差别范畴、不一致才干和专门的学业须求的团伙。 那个类型的最后成果便是当今被大范围确认的 ITIL。

ITIL最好施行框架介绍

这几天,就算有部分厂商已在ITIL的推来推去下,初尝IT服务管理所带来的高效方便人民群众,可是越多的商家,越发是数以千万的中型小型公司,如故因ITIL项目退步而招致自家“气血不通”。施行停业的来由无外乎:

它为顾客消除了如何难题

厂商依据 ITIL举行IT管理,至少有双方面包车型地铁功利。一是业务部门能够依据一套用工作语言描述的可量化的质量指标,“振振有词”地拍卖与 IT 部门时期的关系;二是 IT部门也得以提升服务质量、收缩服务花费、学习以前的阅历并管理好和业务部门之间的关联。

不错的IT运营管理软件将ITIL项目施行经验抽象为知识、流程与模板,用标准的IT运营管理经验知识,支持集团系统的安顿性与管理IT服务与运营,以拉长公司的作业运转效率,收缩业务流程的周转开支与风险。  

“少”:实践经验“少”。相当多中型Mini公司并从未实行ITIL项指标阅历,对ITIL理论并不熟悉,更不用提最好施行了。不论协会架构照旧流程定义,都得“摸着石头过河”,退步几率自然就不小了。

运行维护管理—主要性

ITIL与运营系统的三结合

 
图1

“慢”:施行进度“慢”。花了太多时光在纷纷的流程上,认为要制定详细流程、思虑每叁个环节,想做一步到位的事情。但实际平时会差强人意,这样不光招致实践进度极为缓慢、复杂,并且随着流程的日趋推行,会开采大多新的标题,乃至引起职员和工人的争执心思。

后边管理-----通过监督种类,及时开采故障隐患,主动的告知顾客供给关爱的能源,以高达常备不懈,事前管理的目标。

近些日子IT部门注重的运行系统不但要对互连网设施包含路由器、沟通机、安全产品、服务器与PC等)举办管制,通过有个别能力目标和阀值来监督网络的运转景况;何况要利用Portal本领,整合集团现有的多套监督软件,实现一条龙登陆。通过Portal对于公司内不一致剧中人物提供所需内容通过服务仪表盘),让决策者和业务部门能够插手进去,越发领悟其难度,扩大双方的竞相打听。运转系统倡导ITIL,完全以实情和可操作的不二等秘书籍出发,使公司能落得IT运营流程化、自动化和规范化。CMDB即安插管理数据库,通过辨认、调控、维护,检查公司的IT能源,进而高效调整与治本持续转换的IT基础架构与IT服务,并为其余流程,比如事故管理、问题管理、退换管理、发表管理等工艺流程提供正确的布局音讯。

将ITIL先进的布置性观念加以管理经验,产生一套完整的切切实实的ITIL实践依赖,将全体的ITIL分为四大施行阶段,种种阶段的个性如下:

“差”:接纳的支撑软件“差”。非常多软件出品打着ITIL的招牌,实际上“挂羊头卖狗肉”,有的乃至只是个服务台,这势必导致使用这个产品的中型Mini集团达不到预期的效用。

随即的故障报告警察方—全天候自动物检疫查评定与当时报告警察方

服务台

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