2017华为中国企业智能运维推广会.北京站,一、云
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IT运维“黑科技” 华三通信关怀备至!

这里的“黑科技”不是凌驾于人类现有科技之上的知识,而是服务于人、解决实际问题的颠覆性IT技术。在现如今的信息时代,要问IT工作什么最棘手、最令人担忧,莫过于对于企业网络环境的探本溯源与驾轻就熟。对此,华三通信提出智动运维服务战略及智动远程运维服务,为企业IT运维开启了“智服务”之道,此举可谓是IT运维中的“黑科技”。

IT运维需要“兵器”

对于具有一定规模的企业而言,IT运维所需提供服务的业务部门人数是非常可观的。经常听到企业内部抱怨IT运维人员不能及时的解决问题,降低了他们的工作效率。然而IT运维人员也是叫苦不迭,无论发生任何IT故障,运维人员就会像消防队一样奔忙而至。同时,运维人员却发现他们所面对的许多问题如果能在事前有所预警,这些困难与故障是完全可以化解并杜绝的。

与此同时,运维工作也随着设备的更新变得越来越多,人工运维的效率明显感觉太低!而且从导致IT基础设施出现故障的原因中分析,运维管理方面因素比例高。由此可见,自动化IT系统运维与管理在企业中的作用相当重要。

那么,什么样的运维服务既是自动化又可以做到提前预警,既依托平台工具,又超越平台工具?如此看来,IT运维的难题,还就需要能从人出发、从问题出发的“黑科技”来大显身手了。

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华三通信全球技术服务部副总裁丁忠华表示,基于“全业务、全联接、大数据”的信息化架构服务构想,华三通信从业务、安全、信息化运营视角,提出了智动运维服务战略及解决方案,强调“智能感知、随需而动”,利用智能化技术工具及手段,为客户提供量身定制的IT运维服务解决方案。

华三通信“黑科技” 安全性很用心

与传统的IT运维服务不同,华三通信的“黑科技”中有三个转变:首先是端到端打通业务和基础架构的全业务流链条,这样一来,IT运维可以实现业务健康智能感知、网络架构自动部署及动态调整,服务智能交付。其次是基于企业业务,建立运维数据模型,通过华三通信的IT运维服务智能分析、判断、决策,解决企业海量业务数据管理的难题。第三是华三通信的开放智动服务交付平台,可结合运维需求深度定制开发,为客户构建一体化、可视化服务管理系统,节省运维管理成本,提高业务响应速度。此外,华三通信智动运维服务还提供了定制化匹配企业自主运维和托管运维两种交付模式,为企业不同的运维管理需求提供了多种选择。

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华三通信基础服务部部长李劲松表示,智动远程运维服务基于专业工具,可对问题进行快速定位,对风险进行主动预防;而服务配备的原厂专属专家,能够为用户提供7×24小时职守,充分了解用户的IT环境、需求与业务,堪称是最懂用户的人。

除此之外,智动远程运维服务还突破了传统运维效率低的弊端,可在发生故障时,省去前期信息收集与问题定位消耗的大量时间,将故障排查时间压缩到最低。在运维成本方面,相比于传统建立运维团队方式而言,智动远程运维优势明显,通过远程集中式运维方式,提升用户运维能力,大幅降低用户的运维成本。

然而,新IT运维的手段异常强大,被监控的网络中,企业敏感数据如何保护,华三通信的“黑科技”会不会太过强大?

“安全”是华三通信智动服务保障的前提,对于数据安全方面,华三通信会与企业签署保密协议,其远程服务维持了信息搜集、传递和安全之间的平衡,不会给企业带来额外的风险。

可以放心的是,华三通信IT运维软件所获取的信息仅限于设备的基本运行信息,不包含任何业务数据信息,且数据经过加密传输。值得一提的是,华三通信软件获取信息范围是可控、可审计、可回溯的。

除了华三通信服务自身安全性外,企业可以根据华三通信提供的运维报告,在第一时间获得华三通信发布的相关安全公告,优化网络安全配置,降低企业网络潜在的安全风险,从而整体提高网络的安全水平。

“三分建设、七分运维”,对于企业的IT运维工作来说,寻求新的运维模式、方式和手段,构建新型智能化运维管理体系,是运维工作革新的关键。华三通信“H3Care智动服务”的落地,给IT运维带来了更多契机。依托得心应手的IT运维平台工具再辅以最懂客户需求的专业运维服务人员,无疑可以大大提高IT运维部门的工作效率,同时又能够节省运维人力上的成本支出。既然时代所需,何不快快利用并善用IT运维的“黑科技”。

华三通信关怀备至! 这里的黑科技不是凌驾于人类现有科技之上的知识,而是服务于人、解决实际问题的颠覆性IT技术。...

IT运维自动化是指将IT运维中日常的、大量的重复性工作自动化,把过去的手工执行转为自动化操作。自动化是IT运维工作的升华,IT运维自动化不单纯是一个维护过程,更是一个管理的提升过程,是IT运维的最高层次,也是未来的发展趋势。

【中国,北京,2017年11月28日】11月28日,由华为技术有限公司主办,联强国际贸易(中国)有限公司赞助的“2017华为中国企业智能运维推广会.北京站”隆重召开,近千名嘉宾与会。数字化时代,传统运维模式向智能运维模式演进,华为通过企业技术平台,向行业客户和生态伙伴提供高效、移动、生态的技术支持服务;通过华为‘智享云’远程运维服务,实现主动化运维、7*24专家支持、网络故障自动发现及快速解决、客户网络运营轻资产化,帮助客户网络运维更加敏捷、轻快,让业务高枕无忧。

随着工业4.0的兴起,云计算已经从实验阶段转化为具体实施阶段。除了部署相应的软件、硬件和虚拟化资源,还有一个问题摆在我们面前,如何运维云?如果没有清晰的云运维规划和手段,云数据中心将难以高效的运转起来,所以云运维对于云建设者来说是至关重要的一环。那么云数据中心与传统的数据中心运维有什么共同点和差别?做好云运维应该关注什么?该如何选择一个合适的云运维工具?上述问题都是应该是云运维过程中会遇到的。下文会针对这些问题展开详细论述

传统运维管理方式存在的问题

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目前许多企业的IT运维已经实现从人工运维到计算机管理,但延展咨询在同客户的交流中发现其中很多企业的IT运维管理还只是处在“半自动化”的运维状态。因为这种IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施。这些传统式被动、孤立、半自动式的IT运维管理模式经常让IT部门疲惫不堪,主要表现在以下三个方面:

华为EBG中国区交付与服务部专业服务部部长王辉解读华为智能运维服务

一、云运维与传统数据中心运维比较

(1)运维人员被动、效率低

网络运维前世今生

“云是数据中心的新IT形态”,云与传统数据中心的建设目标是一致的,都是为企业提供IT服务。运维人员的职责都是保障IT服务的质量,围绕服务等级协议SLA展开各种运维活动。然而在运维技术、管理模式、财务流程、服务分级、业务要求、运维职责划分等方面两者又有所不同。

在IT运维过程中,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理,这种被动“救火”不但使IT运维人员终日忙碌,也使IT运维本身质量很难提高,导致IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。目前绝大多数的企业IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题,而且由于故障预警机制不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,,使到IT运维人员的工作经常是处于被动“救火”的状态,不但事倍功半而且常常会出现恶性连锁反应。

传统运维是指企业网络软硬件的维护,也就是IT运维管理,通过IT部门相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档,对软硬件、网络等环境、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。

· 相对于传统的数据中心,云数据中心的服务特征更加明显,云数据中心将基础设施(IaaS)、平台(PaaS)、软件(SaaS)以服务的形式提供给最终用户,它利用虚拟化、SDN等技术将网络、计算、存储以及应用等资源池化,通过自动化技术按需为用户分配IT资源。因此在云运维中IT请求交付(Request Fulfillment)流程的地位不断突出,也使得云运维显示出明显的运营性质。

(2)缺乏一套高效的IT运维机制

如今,各行各业都在进行数字化变革,新技术广泛应用,造成网络运维面临转型。首先,对运维人员而言,现在产品融合和跨产品应用,技能要求越来越高,传统运维模式运维人员被动且效率低下,会造成运维组织庞大。其次,传统运维以人为本,缺乏高效的IT运维管理工具支持运维,运维效率不高,难以满足现阶段数字化运维需求。最后,缺乏一套高效的IT运维机制,这主要体现在客户需求的接入方式单一、运维无法分层分级管理、专家资源无法充分分享等,造成网络问题或服务诉求无法及时、高效解决。

· 云也改变了传统数据中心的财务管理模式和采购模式,传统数据中心原来的采购流程变为了服务审批流程。要申请云数据中心资源,面向云业务的计费系统也应运而生。云计费除了用于真正的收费场景外,更多的时候应用于企业内部,通过内部核算,也就是经济杠杆去有效约束IT资源需求,形成在服务质量和IT资源间的平衡,有效提升IT资源利用率。

目前许多企业在IT运维管理过程中缺少自动化的运维管理模式,也没有明确的角色定义和责任划分,使到问题出现后很难快速、准确地找到根本原因,无法及时地找到相应的人员进行修复和处理,或者是在问题找到后缺乏流程化的故障处理机制,而在处理问题时不但欠缺规范化的解决方案,也缺乏全面的跟踪记录。

数字化时代,呼唤新网络运维模式。正如华为EBG中国区交付与服务部专业服务部部长王辉所说:“知识碎片化造成很多常见问题无法快速闭环,客户问题接入方式单一无法达到有效沟通,新技术、新场景层出不穷极大困扰运维人员故障处理思路,传统运维模式非实时、信息传递不对称造成的问题解决率低下且耗时长,打破传统运维模式的壁垒,智能服务将是运维的新方向。”

· 云数据中心对IT服务交付速度提出了更高的要求,然而云数据中心的基础结构却比传统数据中心更加复杂,手工交付难以满足云服务交付的速度要求,更容易发生故障,自动化交付就成为了云服务交付的必要手段。

(3)缺乏高效的IT运维技术工具

智能运维路在前方

在传统数据中心,运维人员需要关注基础设施的维护,而在在混合云和公有云应用场景中,应用管理的地位更加突出。运维人员不必关心部署在公有云上的业务所依赖的基础设施,而业务监控的职责也转移给公有云提供商。公有云提供商不但要保障IT基础设施本身,还要更加关注承载业务的运行状态。

随着信息化建设的深入,企业IT系统日趋复杂,林林总总的网络设备、服务器、中间件、业务系统等让IT运维人员难以从容应对,即使加班加点地维护、部署、管理也经常会因设备出现故障而导致业务的中断,严重影响企业的正常运转。出现这些问题部分原因是企业缺乏事件监控和诊断工具等IT运维技术工具,因为在没有高效的技术工具的支持下故障事件很难得到主动、快速处理。

华为一直坚持“平台+生态”双轮驱动,持续投入人力,物力,拥抱行业数字化转型。平台战略是指华为通过提供创新、差异化、领先的ICT硬件和软件基础设施,来打造一个开放、弹性、灵活、安全的平台,并与伙伴一起帮助客户应对数字化转型的挑战,实现商业成功。生态战略是指华为与生态圈共赢,构建可持续发展的生态体系,持续加大在产业联盟,商业联盟、开源社区、开发者平台等领域的建设和投资,充分发挥合作伙伴的优势,做大产业,形成共生、互生和再生的利益共同体。

二、云数据中心运维简介

IT运维自动化迫在眉睫

华为企业智能服务平台,正是华为平台+生态战略的落地之一。华为企业智能服务平台,融合AI、云和生态,致力于打造业界一流技术支持服务平台,为客户和伙伴提供更智能的用户体验。华为EBG中国区交付与服务部专业服务部部长王辉补充说:“未来,技术支持服务智能化将发生革命性的发展,一是知识生产智能化,客户、生态伙伴,甚至机器都是知识的生产者,二是交互智能化,机器深度学习已经在语音、图像、视频识别上大面积应用,NPU等神经网络处理器使智能终端计算能力大幅提升,简单繁琐重复的运维内容将交给机器完成,运维人员从机器维护转为知识的管理以及复杂运维的处理。”

在云数据中心维护过程中,云服务请求交付系统、计费组件以及自动化部署组件已经从云运维系统中剥离出来,形成相对独立的运营平台—云平台。云平台提供了服务目录、自助服务台、云服务自动部署、以及一体化的计费和核算功能,因此云平台对云数据中心的正常运转至关重要。

尽管IT运维管理的技术在不断进步,但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来,原因在于目前的技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量,甚至数据库的警告信息,但成千上万条警告信息堆积在一起更本没法判断问题的根源在哪里。另外,目前许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更,当设备数量达至成百上千时,其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在进行,占用了大量的运维资源。因此,实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。

AI与云的结合,华为企业智能机器人,集智能服务、功能在线查询和知识库为一体。智能服务即是智能问答与在线客服,并能实现维保、备件、物流、设备等实时在线查询,还有近6百个故障场景的故障启示录、各类技术专题、覆盖全产品的技术案例和各类视频配置文档,是你日常运维的智能助手。

而传统的网络监控、服务器监控、机房监控、业务监控、事态管理、变更管理、问题管理、配置管理对云数据中心而言依然不可或缺。

现在随着IT运维管理工作的复杂度和难度的大大增加,仅靠过去几个“运维英雄”或“技术大拿”来包打天下已经行不通了,企业开始需要运用专业化、标准化和流程化的手段来实现运维工作的自动化管理。因为通过自动化监控系统能及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然。例如,全天候自动检测与及时报警能实现IT运维的“全天候无人值守”,大大降低IT运维人员的工作负担。而且,通过自动化诊断能最大限度地减少维修时间,提高服务质量。因此, 对于越来越复杂的IT运维来说,将纯粹的人工操作变为一定程度的自动化管理是一个重要发展趋势。

技术与生态的结合,华为企业技术支持网站,全球十佳技术支持网站,以技术为领航,互动社区与移动化资料为载体,构建技术支持的知识生态。与业界领先的伙伴联合,在多种语言识别、机器翻译、自然语言处理等方面,构建技术领先的平台;华为企业技术社区,数百万用户,通过技术专家的在线答疑,实现知识的充分分享、技术反馈方便快捷和问题求助快速解决,营造技术创造的氛围;华为企业技术支持APP,超过30万个技术文档、7万个技术案例和逾百个专业化工具,从安装配置到日常运维,从面对面演示到随时随地交流,移动化资料,满足你无时无刻学习的需求。此外,华为还与海内外众多知名高校合作,依托云、大数据、物联网和人工智能等新兴技术,培养创新型ICT人才,加速产业人才发展,并通过华为人才联盟双选会等形式,拉通人才供需,使能人才生态。

云平台是云数据中心的对外服务和展示窗口,是云租户对云数据中心的直观体验。云数据中心运维是云服务水平的后台保障,二者就像客机上的空乘和地勤一样,在云数据中心缺一不可。

首先,IT运维流程自动化能够提高流程的可控性,可以基于业务需求来制定个性化的流程,使企业领导有机会看见他们的业务流程,对企业流程有一个深刻的分析和理解,进而改造和优化流程。

华为企业智能服务平台,承载网络运维的明天,华为将与广大生态伙伴一起,为行业客户提供智能运维服务,迎接网络运维的时代变革。

1、云运维过程中需要关注哪些问题?

其次,IT运维流程的自动化能提高透明度。因为随着业务需求的变化可能会有多个版本出现,手工流程的不透明将会给流程定制和优化带来相当大的困难,而自动化流程可以使用户能够一目了然的看到整个流程的各个节点运转情况,自动化工具潜移默化地提升业务保障能力。

在云运维过程中主要需要关注如下几个问题:

再者,运维系统实行了自动化监控以后,通过工具自动监控对人的工作是一种减负,也是一种降低成本的表现。

  • 选择开放架构

IT运维自动化管理的具体内容

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